第三十九章 漂亮的应对之策
于蕾挂断电话，想到平时这些个记者成天围着广告公司的人转，一有什么活动，高兴地跟什么似的，还不是为了几百块辛苦费，现在倒反过来了，要给广告公司钱了。不过这个钱可是不能拿的，再怎么也得和客户保持一致才行。
安娜办公室的门终于开了，安娜和阿曼达走出来，却没和大家说什么，而是匆匆忙走到电梯间等什么人，一定是有什么人要来。于蕾琢磨着，看到凯莉装作一副满不在乎的样子走进茶水间，眼睛却一直瞟向外面，于是，于蕾也拿起水杯走进茶水间，给自己沏了一杯拿铁。
凯莉瞟了于蕾一眼，淡淡问道：“听说你才和GN签了个品牌代理？”
于蕾点点头：“哪是我签的啊？GN的单子不是全给了SEC吗？”
凯莉冷笑一声：“有的人还以为SEC是个大靠山，结果还不是一样要倒了，你也小心一点吧。”说完摇曳着身姿走出去，正巧碰到一脸严肃的安娜陪着一脸晦气的冷暄走进公司。
于蕾赶紧跟着走出去，和冷暄打个招呼，漂亮的脸上洋溢着年轻的风姿，让疲惫的冷暄眼睛一亮，他回一个微笑给于蕾，就和安娜走进办公室。
阿曼达走过来：“通知下去，五分钟后全组开会。”说完她走回办公室准备材料。
于蕾走到南茜身旁：“阿曼达让你通知全组人员五分钟后开会。”然后马上回自己位置上查看网上的有关报道。
“好。”南茜放下手里的工作，起来把其他组员都通知到了。
我也在思考C品牌的事，听到南茜的通知，我叹一口气，这可是公司最大VIP客户的事情，而且C品牌在国内很多年，口碑一直良好，如果这次处理不到位，会导致很多连环问题出现，例如消费者对C品牌失去信任等问题。
我一回到自己的位置上，就看到MSN上陈杰正在和自己沟通，原来他也看到新闻了，认为这个事情对我是个巨大的锻炼和提升的时机，于是就把这个事件中的几处重点可以作为突破点的问题提出来，让我进行思考。
这种细致体贴的做法让我感觉幸福又宽慰，我认认真真地看陈杰提的问题，有几点也是自己想到了，然后我把网上查到的资料打印出来，准备拿去会议室中等待开会商讨。
正在此时，桌上的座机又响起了，我接起来，原来是自己早上问的问题有了回复，这些回复对问题的解决大有裨益。
整个早上所有人几乎被媒体电话骚扰地崩溃，到了会议室这个相对清静的地方，都忍不住哀声叹气。迈尔斯说：“我来SEC四年了，从来没碰到这么麻烦的事，该怎么办？”
戴安娜摇摇头：“这可是今年国际著名化妆品牌在华发生的第二起质量事件了，处理不好就会引起巨大的风波，多少人等着看笑话呢。”
朱蒂也说：“别的国家发生过这种事没有？他们是怎么应付的呢？”
“能怎么应付？都纷纷站出来说自己的产品没问题，然后再加大力度做广告呀。”伊颜答道。
我摇摇头，这件事不会这么简单的，要知道女性消费者是多么关注健康问题，这不是马马虎虎就能对付过去的，这是一场战争！
这时，阿曼达走进来，大家立刻安静下来。
阿曼达简单对大家说了一遍整件事发生的情况，并说GN集团正在研究对策，暂未有官方说明，但是鉴于前段时间发生的Z品牌事件，SEC这次一定会做出快速的反应。
戴安娜问：“要怎么样的反应才好？现在不是快不快的问题，而是对不对的问题。”
“从Z品牌的问题上看，我们不能像他们那样操作，其实它也用相应的危机应对措施，只是由于它过于国际化了，方式上并不能被国内消费者所接受。”于蕾说着，安娜和冷暄也进来了。
她们示意于蕾继续说，于蕾点头：“我认为排第一位的应该是搞清楚这次检查出问题的产品批次，含多少禁用的成分？另外，可以在合适的时候承认错误，或者...”
冷暄打断于蕾的话，严肃地看了于蕾和在座的全体人员一眼：“前面说得很对，但后面是绝对不行的。因为一旦承认错误，就根本无法收拾了，化妆品和其他产品不一样，手机有问题，可以如回，电脑也是，但化妆品不可以，好比Z品牌在上级部门没有提要求的情况下主动停止销售，并接受退货，却反而把自己搞得不明不白。”
于蕾被打断，心里很不痛快，并且很懊悔，自己说话时，怎么冷暄就偏偏进来，原本自己只是顺着阿曼达的意思说，想做个调子，让大家来发言，到底自己是新人，还没有经历过危机应对。
迈尔斯说：“危对应对有两种很重要，一是高效，二是精确。由此我认为有两项工作必须立即着手去做，一是阻止一级媒体对这个事件作负面的报道，二是阻止网络媒体对这个事件转载，做到这两样，就能让所有大的媒体对C品牌事件集体的沉默。这至少不会像Z品牌那样造成大面积的消费者恐慌。
伊颜说：“媒体沉默可是不行的，在美国发生这类事情，处理的方式不外乎是多发些软文，让大众能理性认识问题本身，而不是一纸公文的强硬说法。”
我接着说：“我早上给质检局新闻办的人打过电话了，她说是厦门海关在两款送检的样品中发现与Z品牌一样的成分，是镉，含量是。”我停顿一下，翻开自己收集的资料说道，“和Z品牌一样，都是被厦门海关发现含有禁用成分，但含量比Z品牌低得多。”
冷暄似乎听出些门道，他很有兴致地看着我，倾听下文。
我继续说：“并且，C品牌的产品在菲律宾，马来西亚和泰国都没问题，怎么到国内就有问题了呢？我早上给SEC在雅加达和吉隆坡的同事打了电话，让他们咨询当地的质检部门，刚才的回复是，确实有镉的残存，但基本是没有风险的，可以安全使用。要是国内的标准高，为什么没有明确规定?当然，我们不能用这个去质问职权部门，但我们可以做的是，向消费者解释清楚。我认为伊颜的办法是可行的，以软文的方式来表明我们的态度。”
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安娜办公室的门终于开了，安娜和阿曼达走出来，却没和大家说什么，而是匆匆忙走到电梯间等什么人，一定是有什么人要来。于蕾琢磨着，看到凯莉装作一副满不在乎的样子走进茶水间，眼睛却一直瞟向外面，于是，于蕾也拿起水杯走进茶水间，给自己沏了一杯拿铁。
凯莉瞟了于蕾一眼，淡淡问道：“听说你才和GN签了个品牌代理？”
于蕾点点头：“哪是我签的啊？GN的单子不是全给了SEC吗？”
凯莉冷笑一声：“有的人还以为SEC是个大靠山，结果还不是一样要倒了，你也小心一点吧。”说完摇曳着身姿走出去，正巧碰到一脸严肃的安娜陪着一脸晦气的冷暄走进公司。
于蕾赶紧跟着走出去，和冷暄打个招呼，漂亮的脸上洋溢着年轻的风姿，让疲惫的冷暄眼睛一亮，他回一个微笑给于蕾，就和安娜走进办公室。
阿曼达走过来：“通知下去，五分钟后全组开会。”说完她走回办公室准备材料。
于蕾走到南茜身旁：“阿曼达让你通知全组人员五分钟后开会。”然后马上回自己位置上查看网上的有关报道。
“好。”南茜放下手里的工作，起来把其他组员都通知到了。
我也在思考C品牌的事，听到南茜的通知，我叹一口气，这可是公司最大VIP客户的事情，而且C品牌在国内很多年，口碑一直良好，如果这次处理不到位，会导致很多连环问题出现，例如消费者对C品牌失去信任等问题。
我一回到自己的位置上，就看到MSN上陈杰正在和自己沟通，原来他也看到新闻了，认为这个事情对我是个巨大的锻炼和提升的时机，于是就把这个事件中的几处重点可以作为突破点的问题提出来，让我进行思考。
这种细致体贴的做法让我感觉幸福又宽慰，我认认真真地看陈杰提的问题，有几点也是自己想到了，然后我把网上查到的资料打印出来，准备拿去会议室中等待开会商讨。
正在此时，桌上的座机又响起了，我接起来，原来是自己早上问的问题有了回复，这些回复对问题的解决大有裨益。
整个早上所有人几乎被媒体电话骚扰地崩溃，到了会议室这个相对清静的地方，都忍不住哀声叹气。迈尔斯说：“我来SEC四年了，从来没碰到这么麻烦的事，该怎么办？”
戴安娜摇摇头：“这可是今年国际著名化妆品牌在华发生的第二起质量事件了，处理不好就会引起巨大的风波，多少人等着看笑话呢。”
朱蒂也说：“别的国家发生过这种事没有？他们是怎么应付的呢？”
“能怎么应付？都纷纷站出来说自己的产品没问题，然后再加大力度做广告呀。”伊颜答道。
我摇摇头，这件事不会这么简单的，要知道女性消费者是多么关注健康问题，这不是马马虎虎就能对付过去的，这是一场战争！
这时，阿曼达走进来，大家立刻安静下来。
阿曼达简单对大家说了一遍整件事发生的情况，并说GN集团正在研究对策，暂未有官方说明，但是鉴于前段时间发生的Z品牌事件，SEC这次一定会做出快速的反应。
戴安娜问：“要怎么样的反应才好？现在不是快不快的问题，而是对不对的问题。”
“从Z品牌的问题上看，我们不能像他们那样操作，其实它也用相应的危机应对措施，只是由于它过于国际化了，方式上并不能被国内消费者所接受。”于蕾说着，安娜和冷暄也进来了。
她们示意于蕾继续说，于蕾点头：“我认为排第一位的应该是搞清楚这次检查出问题的产品批次，含多少禁用的成分？另外，可以在合适的时候承认错误，或者...”
冷暄打断于蕾的话，严肃地看了于蕾和在座的全体人员一眼：“前面说得很对，但后面是绝对不行的。因为一旦承认错误，就根本无法收拾了，化妆品和其他产品不一样，手机有问题，可以如回，电脑也是，但化妆品不可以，好比Z品牌在上级部门没有提要求的情况下主动停止销售，并接受退货，却反而把自己搞得不明不白。”
于蕾被打断，心里很不痛快，并且很懊悔，自己说话时，怎么冷暄就偏偏进来，原本自己只是顺着阿曼达的意思说，想做个调子，让大家来发言，到底自己是新人，还没有经历过危机应对。
迈尔斯说：“危对应对有两种很重要，一是高效，二是精确。由此我认为有两项工作必须立即着手去做，一是阻止一级媒体对这个事件作负面的报道，二是阻止网络媒体对这个事件转载，做到这两样，就能让所有大的媒体对C品牌事件集体的沉默。这至少不会像Z品牌那样造成大面积的消费者恐慌。
伊颜说：“媒体沉默可是不行的，在美国发生这类事情，处理的方式不外乎是多发些软文，让大众能理性认识问题本身，而不是一纸公文的强硬说法。”
我接着说：“我早上给质检局新闻办的人打过电话了，她说是厦门海关在两款送检的样品中发现与Z品牌一样的成分，是镉，含量是。”我停顿一下，翻开自己收集的资料说道，“和Z品牌一样，都是被厦门海关发现含有禁用成分，但含量比Z品牌低得多。”
冷暄似乎听出些门道，他很有兴致地看着我，倾听下文。
我继续说：“并且，C品牌的产品在菲律宾，马来西亚和泰国都没问题，怎么到国内就有问题了呢？我早上给SEC在雅加达和吉隆坡的同事打了电话，让他们咨询当地的质检部门，刚才的回复是，确实有镉的残存，但基本是没有风险的，可以安全使用。要是国内的标准高，为什么没有明确规定?当然，我们不能用这个去质问职权部门，但我们可以做的是，向消费者解释清楚。我认为伊颜的办法是可行的，以软文的方式来表明我们的态度。”
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